Makigami

Définition, contenu et origine

La méthode Makigami est un outil de visualisation et une méthode d'analyse issus du Lean Management et utilisés pour représenter et analyser en détail les processus d'entreprise. Elle a été développée au Japon et repose sur l'idée de représenter des processus complexes sur de grandes feuilles de papier (Makigami) afin d'identifier et d'éliminer les étapes inefficaces, les interfaces et les goulets d'étranglement.

Objectifs et avantages

L'objectif principal de la méthode Makigami est d'apporter de la transparence dans les processus commerciaux et de mettre en évidence les potentiels d'amélioration. Elle permet d'identifier et d'éliminer les gaspillages (Muda), les incohérences (Mura) et les surcharges (Muri). Les avantages sont l'optimisation des processus, l'augmentation de l'efficacité et de la productivité ainsi que l'amélioration de la qualité et de la satisfaction des clients.

Application et procédure

L'application de la méthode Makigami se déroule en plusieurs étapes :

1. Préparation : sélection du processus à analyser et constitution d'une équipe pluridisciplinaire.

1. Représentation du processus : visualisation détaillée du processus actuel sur de grandes feuilles de papier, y compris toutes les étapes, les responsabilités, les flux d'informations et les interfaces.

1. Analyse : identification des gaspillages, des goulets d'étranglement et des interfaces inefficaces grâce à des discussions en équipe et à l'analyse des données.

1. Propositions d'amélioration : Développement de mesures d'optimisation des processus et élimination des problèmes identifiés.

1. Mise en œuvre et contrôle : mise en œuvre des mesures d'amélioration et contrôle régulier des résultats pour garantir des améliorations durables.

En appliquant la méthode Makigami, les entreprises peuvent visualiser clairement leurs processus, identifier les points faibles et les potentiels d'amélioration et mettre en œuvre des mesures ciblées d'optimisation des processus. Il en résulte une conception plus efficiente et efficace des processus, une réduction des gaspillages et une qualité globale plus élevée des processus.

Exemple d'application

Contexte

Une entreprise informatique rencontre des problèmes récurrents d'efficacité et de coordination dans le développement de logiciels, ce qui entraîne des retards et des problèmes de qualité.

Procédure

1. Préparation

• Sélection du processus de développement logiciel pour l'analyse et la constitution d'une équipe multidisciplinaire composée de développeurs, de chefs de projet et de spécialistes de l'assurance qualité.

1. Représentation du processus

• Visualisation détaillée du processus de développement logiciel actuel sur de grandes feuilles de papier, y compris toutes les étapes de développement, les responsabilités, les flux d'informations et les interfaces.

• Représentation des étapes du processus, de la collecte des exigences à la livraison du logiciel.

1. Analyse

• Identification des goulots d'étranglement, comme les boucles de feedback répétées entre le développement et l'assurance qualité, et des gaspillages, comme les temps d'attente inutiles pour la validation des exigences.

• Discussion et analyse par l'équipe afin de comprendre les causes des inefficacités.

1. Propositions d'amélioration

• Développement de mesures d'optimisation, comme l'introduction d'un modèle de travail agile pour réduire les boucles de feedback et la mise en œuvre de processus de test automatisés pour accélérer l'assurance qualité.

• Propositions pour améliorer la coordination et la communication entre les équipes.

1. Mise en œuvre et contrôle

• Mise en œuvre des mesures développées et contrôle régulier des résultats par le biais de réunions d'équipe et d'indicateurs de processus.

• Adaptation et amélioration continues des processus sur la base des résultats obtenus.

Résultat

L'application de la méthode Makigami a permis à l'entreprise informatique d'optimiser considérablement ses processus de développement de logiciels. L'efficacité et la coordination entre les équipes ont été améliorées, ce qui a permis de réduire les retards et d'améliorer la qualité des logiciels. Il en a résulté une plus grande satisfaction des clients et une meilleure compétitivité de l'entreprise.

Références

• Klaus Erlach ; Lean Management : méthodes, pratiques, techniques. 2017, Springer Vieweg.

• John Bicheno & Matthias Holweg ; The Lean Toolbox : The Essential Guide to Lean Transformation. 2016, Picsie Books.

• ChatGPT : Excellence de la gestion de la qualité