Benchmarking

Définition, contenu et origine

Le benchmarking est une méthode d'analyse comparative systématique des processus, produits ou services d'une entreprise avec les meilleures pratiques du secteur ou d'autres entreprises. L'objectif est d'identifier les différences de performance et de mettre en évidence les possibilités d'amélioration. Le processus de benchmarking commence par la sélection et la définition des domaines à comparer. Ensuite, les données des processus internes et des leaders externes sont collectées et analysées. En comparant ces données, les entreprises peuvent identifier les meilleures pratiques et développer des mesures pour améliorer leurs performances. Le benchmarking favorise l'amélioration continue et aide les entreprises à devenir plus compétitives. Développé à l'origine par Xerox dans les années 1970, le benchmarking s'est imposé dans de nombreux secteurs comme un outil efficace pour améliorer l'efficacité et la qualité. Cette méthode aide les entreprises à porter un regard critique sur leurs propres performances et à mettre en œuvre des solutions innovantes. Grâce à un benchmarking régulier, les entreprises peuvent identifier à temps les tendances et les changements dans leur secteur et s'adapter en conséquence.

Objectifs et avantages

Objectifs :

• Identifier et comprendre les normes de performance fixées par les entreprises ou organisations leaders.

• Comparer ses propres processus, produits et services avec les meilleurs du secteur.

• Découvrir des opportunités d'innovation en comprenant les meilleures pratiques en dehors de sa propre organisation.

Bénéfices :

• Augmenter la compétitivité en s'adaptant aux normes du secteur ou en les adoptant.

• Améliorer l'efficience et l'efficacité des processus internes.

• Permettre une amélioration continue grâce à des évaluations et des mises à jour régulières des performances.

Application et procédure

1. Planification :

• Définition de l'objet du benchmarking (par ex. processus, produits, services).

• Sélectionner les partenaires de benchmarking considérés comme des leaders de l'industrie ou les meilleurs de leur catégorie.

1. Collecte des données :

• Collecte de données quantitatives et qualitatives, tant en interne que de la part des partenaires de benchmarking.

1. Analyse :

• Comparaison de ses propres données de performance avec celles des partenaires de benchmarking.

• Identification des écarts de performance et de leurs causes.

1. Mise en œuvre :

• Élaboration de stratégies pour combler les lacunes identifiées.

• Mise en œuvre des changements et suivi des résultats.

1. Révision :

• Examen et ajustement réguliers des initiatives de benchmarking afin de garantir une amélioration continue.

Exemple d'application

Contexte

Une entreprise pharmaceutique constate que ses délais de développement de nouveaux médicaments sont nettement plus longs que ceux de ses principaux concurrents. Cela entraîne une entrée plus tardive sur le marché et une perte potentielle de chiffre d'affaires.

Procédure

1. Sélection des partenaires de benchmarking :

• Identification des leaders du secteur connus pour leurs cycles de développement rapides.

1. Collecte de données :

• Collecte de données sur la durée des processus de développement chez les partenaires de benchmarking sélectionnés.

• Réalisation d'entretiens et de visites afin d'obtenir un aperçu des méthodes et techniques efficaces.

1. Analyse :

• Comparaison de ses propres processus avec ceux des partenaires de benchmarking.

• Identification des meilleures pratiques et des processus spécifiques qui permettent d'accélérer les temps de développement.

1. Mise en œuvre :

• Adaptation des processus internes afin d'intégrer les meilleures pratiques identifiées.

• Formation du personnel aux nouvelles méthodes et techniques.

1. Suivi et adaptation :

• Examen régulier des résultats et poursuite de l'adaptation des processus afin d'atteindre une efficacité maximale.

Résultat

Résultats : Après la mise en œuvre des améliorations identifiées par le benchmarking, l'entreprise pharmaceutique a pu réduire de 30% le temps de développement de nouveaux médicaments. Cela lui a permis d'arriver plus rapidement sur le marché et de renforcer sa position concurrentielle.

Références

• Camp, R. C. (1989). Benchmarking : The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance. ASQC Quality Press.

• Spendolini, M. J. (1992). Le livre de l'étalonnage. AMACOM.

• ChatGPT : Excellence en matière de gestion de la qualité.