Tableau de bord prospectif

Définition, contenu et origine

La Balanced Scorecard (BSC) est un système de gestion stratégique utilisé pour mesurer et piloter la performance d'une entreprise. La méthode a été développée au début des années 1990 par Robert S. Kaplan et David P. Norton. La BSC étend les indicateurs financiers traditionnels aux indicateurs de performance non financiers dans les domaines des clients, des processus commerciaux internes ainsi que de l'apprentissage et de la croissance.

En intégrant ces perspectives, la BSC permet d'avoir une vision équilibrée des performances de l'entreprise, qui va au-delà des aspects purement financiers. Le but de la Balanced Scorecard est de traduire les objectifs stratégiques d'une entreprise en actions concrètes et mesurables et de surveiller régulièrement leur progression. Cette méthode aide les entreprises à mieux relier les objectifs à long terme et les actions à court terme. La BSC est largement répandue et utilisée dans différents secteurs et organisations du monde entier afin d'améliorer l'orientation stratégique et la mise en œuvre opérationnelle.

Objectifs et avantages

Objectifs :

• Évaluation globale des performances : le tableau de bord prospectif permet aux entreprises de mesurer leurs performances non seulement à l'aide d'indicateurs financiers, mais aussi en prenant en compte les perspectives des clients, des processus et de l'apprentissage/du développement.

• Mise en œuvre de la stratégie : elle sert d'outil de mise en œuvre et de suivi de la stratégie en associant des objectifs stratégiques à des indicateurs mesurables.

• Outil de communication et d'information : la BSC améliore la communication interne sur les objectifs stratégiques et permet de mieux informer les collaborateurs sur la contribution de leur travail à la réalisation de ces objectifs.

Avantages :

• Vision équilibrée : Favorise la compréhension de la manière dont les aspects non financiers affectent la performance financière.

• Alignement stratégique : aide la direction à aligner les mesures opérationnelles sur la stratégie à long terme.

• Amélioration de la prise de décision : L'utilisation d'indicateurs clairement définis permet de prendre de meilleures décisions en connaissance de cause.

• Motivation et engagement des collaborateurs : une présentation claire des objectifs de l'entreprise et de la contribution des collaborateurs à la réalisation de ces objectifs favorise la motivation et l'engagement.

Application et procédure

1. Définition de la vision et de la stratégie :

• Clarification des objectifs à long terme et de l'orientation stratégique de l'entreprise.

1. Développement des quatre perspectives :

• Perspective financière : mesures telles que la croissance du chiffre d'affaires, la rentabilité.

• Perspective client : mesures telles que la satisfaction du client et la part de marché.

• Perspective des processus internes : efficacité des processus commerciaux, qualité, temps de passage.

• Perspective d'apprentissage et de développement : satisfaction des collaborateurs, taux d'innovation, mesures de formation continue.

1. Définition d'objectifs et d'indicateurs :

• Attribution d'objectifs spécifiques et mesurables à chaque perspective.

1. Mise en œuvre et suivi :

• Utilisation de la BSC dans la gestion opérationnelle et suivi régulier des progrès et des performances à l'aide des indicateurs définis.

Exemple d'application

Contexte

Problème/situation : une entreprise de taille moyenne dans l'industrie du cacao est confrontée à plusieurs défis, dont une baisse de la rentabilité, une faible satisfaction des clients en raison de fluctuations de la qualité et une forte rotation du personnel. Pour aborder ces problèmes de manière systématique, la direction a décidé d'introduire la Balanced Scorecard.

Procédure

1. Définition de la vision et de la stratégie :

• La vision stratégique a été définie afin d'atteindre le leadership du marché grâce à une qualité maximale des produits et à la fidélisation des clients.

1. Développement des quatre perspectives :

• Perspective financière : indicateurs tels que la croissance du chiffre d'affaires, la réduction des coûts et la rentabilité.

• Perspective client : amélioration de la satisfaction des clients et augmentation de la part de marché grâce à l'amélioration de la qualité.

• Perspective des processus internes : optimisation des processus de production et réduction des variations de qualité.

• Perspective d'apprentissage et de développement : mise en place de programmes de formation pour les employés et promotion de la fidélisation du personnel.

1. Définition d'objectifs et d'indicateurs :

• Attribution d'objectifs spécifiques à chaque perspective, tels que la réduction des coûts de production de 10%, l'augmentation de la satisfaction des clients de 15% et la réduction de la rotation du personnel de 20%.

1. Mise en œuvre et suivi :

• Mise en œuvre des nouvelles stratégies et suivi régulier des progrès grâce aux indicateurs définis.

Résultat

L'introduction du tableau de bord prospectif a permis à l'entreprise d'augmenter sa rentabilité de 20% en un an, d'accroître significativement la satisfaction des clients et de réduire de moitié le taux de rotation du personnel. L'amélioration de la surveillance et de la gestion des processus internes a permis d'obtenir une qualité de produit plus constante.

Références

• Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard : Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press.

• ChatGPT ; Quality Management Excellence