Pareto

Définition, contenu et origine

Définition : l'analyse de Pareto, également connue sous le nom de règle des 80/20, est un principe statistique selon lequel, dans de nombreux cas, environ 80% des effets sont générés par 20% des causes. Elle est utilisée pour identifier et hiérarchiser les principales causes d'un problème, en montrant quel petit nombre de causes a le plus d'impact.

Contenu : l'analyse de Pareto se présente sous la forme d'un diagramme de Pareto, un graphique à barres qui classe les causes par ordre décroissant d'importance.

Origine : La règle tire son nom de Vilfredo Pareto, un économiste italien qui a constaté qu'environ 80% des biens fonciers en Italie étaient détenus par 20% de la population. L'expert en qualité Joseph Juran a ensuite appliqué ce principe à la gestion de la qualité.

Objectifs et bénéfices

Objectifs :

• Identifier et hiérarchiser les principales causes des problèmes.

• Concentrer efficacement les ressources sur les principaux domaines problématiques.

Utilité :

• Améliorer la prise de décision en se concentrant sur les facteurs clés.

• Utiliser les ressources de manière efficace en se concentrant sur les domaines présentant le plus grand potentiel d'amélioration.

• Faciliter la résolution des problèmes et l'optimisation des processus.

Application et procédure

1. Collecter des données : collecter des données sur différentes causes ou problèmes.

1. Catégoriser les causes : Regrouper les données par causes ou catégories de problèmes.

1. Analyser les données : Calculer la contribution de chaque cause au problème global.

1. Créer un diagramme de Pareto : Créer un diagramme à barres représentant les causes dans l'ordre décroissant de leur contribution.

1. Analyser et prendre une décision : Identifier les « quelques causes critiques » qui causent le plus de problèmes et concentrer les efforts d'amélioration sur ces domaines.

Exemple d'application

Contexte

Un fabricant d'appareils de cuisine constate que le nombre de plaintes de clients a considérablement augmenté au cours des derniers mois. La direction souhaite identifier les principales causes de ces plaintes afin de pouvoir prendre des mesures ciblées pour améliorer la qualité des produits et la satisfaction des clients.

Procédure

1. Collecter des données : L'entreprise collecte des données sur toutes les plaintes des clients au cours des six derniers mois et les catégorise en fonction des causes de plainte telles que « produit défectueux », « livraison tardive », « service client insuffisant », « pièces manquantes » et « autres ».

1. Catégoriser les causes : Les plaintes sont catégorisées en fonction de leurs causes afin d'analyser la répartition des motifs de plainte.

1. Analyser les données : L'analyse montre que 80% des plaintes se concentrent sur seulement deux catégories : « Produit défectueux » (50%) et « Livraison tardive » (30%).

1. Créer un diagramme de Pareto : Un diagramme de Pareto est créé pour représenter visuellement les causes des plaintes et leur proportion par rapport au total des plaintes, les deux causes principales ressortant clairement.

1. Prendre des mesures : La direction décide de se concentrer sur l'amélioration de la qualité des produits et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement afin de s'attaquer aux deux principales causes de plaintes.

Résultat

En introduisant des contrôles de qualité plus stricts au niveau de la production et en améliorant le processus logistique, l'entreprise a pu réduire de 40% le nombre de plaintes concernant des produits défectueux et de 35% le nombre de plaintes concernant des livraisons tardives. Ces mesures ont entraîné une augmentation significative de la satisfaction des clients et une réduction des coûts liés aux demandes de garantie et aux retours.

Références

• Juran, J. M., & Godfrey, A. B. (1999). Juran's Quality Handbook (Manuel de la qualité de Juran). McGraw-Hill.

• Koch, R. (1997). Le principe 80/20 : le secret pour faire plus avec moins. Doubleday (en anglais).

• ChatGPT : Excellence en matière de gestion de la qualité.