Méthode A3

Définition, contenu et origine

La méthode A3 a été développée par Toyota et décrite pour la première fois par Jeffrey K. Liker dans son livre « The Toyota Way : 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer » (2004). Le nom « A3 » est dérivé du format de papier A3 utilisé pour le rapport. La méthode est basée sur le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA) de Deming et sert à présenter de manière concise les informations sur les processus d'amélioration.

Objectifs et utilité

La méthode A3 offre une approche structurée de la résolution des problèmes, encourage le travail d'équipe et favorise l'amélioration continue des processus, des produits et des services. Elle est utilisée pour résoudre des problèmes simples et exige rigueur et concision en raison du temps limité. La méthode permet de visualiser rapidement les informations importantes et de les rendre accessibles à l'équipe et aux collègues.

Application et procédure

Le rapport A3 comprend huit étapes de travail :

1. Définir les exécutants et la date : Définir les personnes responsables et la date.

1. Description du problème : décrire le problème avec précision.

1. Décrire l'état actuel : Présenter l'état actuel de manière détaillée.

1. Définir l'état cible : Fixer des objectifs d'amélioration mesurables.

1. Analyse des causes : déterminer les causes fondamentales, par exemple à l'aide du diagramme des 5 pourquoi ou du diagramme d'Ishikawa.

1. Mise en œuvre des mesures : Développer et mettre en œuvre des mesures correctives (PDCA).

1. Contrôle de l'impact : évaluer l'efficacité des mesures.

1. Décrire les activités de suivi : Confirmer les résultats, les standardiser et planifier d'autres améliorations.

Exemple d'application

Contexte

Dans un service financier, des rapports financiers mensuels doivent être établis, mais les données financières pertinentes font défaut.

Procédure

1. Définir les exécutants et la date.

• Responsables : Collaborateurs du service financier

• Date : [insérer la date]

1. Description du problème

• Des données financières pertinentes manquent pour produire les rapports financiers mensuels.

1. Décrire l'état actuel

• Le service financier doit produire les rapports financiers mensuels, mais il manque des données provenant de différents services.

1. Définir l'état cible

• Mettre en place un système garantissant la fourniture complète et en temps voulu de toutes les données financières pertinentes.

1. Analyse des causes (5-Why)

• Pourquoi les données financières sont-elles manquantes ? Les données n'ont pas été soumises à temps par les départements.

• Pourquoi les données n'ont-elles pas été soumises à temps ? Il n'y a pas de date fixe pour la livraison des données.

• Pourquoi n'y a-t-il pas de date fixe ? Les responsabilités ne sont pas clairement définies.

• Pourquoi les responsabilités ne sont-elles pas clairement définies ? Il n'existe pas de processus standardisés pour la livraison des données.

• Pourquoi n'y a-t-il pas de processus standardisés ? La nécessité d'une standardisation n'a pas encore été reconnue.

1. Mise en œuvre des mesures

• Introduction d'un processus standardisé avec des dates fixes pour la livraison des données.

• Responsabilités clairement définies pour chaque service.

• Mise en œuvre d'un système de suivi et de rappel de la remise des données.

1. Évaluation de l'impact

• La solution est durable, car la standardisation et le suivi garantissent que toutes les données pertinentes sont fournies à temps. Un contrôle régulier des processus de livraison des données est mis en place.

1. Décrire les activités de suivi

• Documenter les processus standardisés et les responsabilités.

• Former les collaborateurs aux nouveaux processus.

• Réaliser des audits réguliers pour s'assurer de la conformité des processus.

Résultat

La résolution durable du problème a permis de garantir la mise à disposition en temps voulu de toutes les données financières pertinentes et d'améliorer la qualité des rapports financiers mensuels.

Références

• Liker, J. K. ; The Toyota Way. 2004, McGraw-Hill
• ChatGPT, Excellence de la gestion de la qualité