
Warum hat sich Ihr Unternehmen für die Anwendung des EFQM Modells entschieden?
Mit der Wahl dieses Modells war der Wunsch verbunden, ein Instrument in der Hand zu halten, mit dem wir unsere Organisation und unsere Leistungen aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln differenziert betrachten können. Dieser Wunsch wurde in all den Jahren vollends erfüllt.

Meilensteine bei der Entwicklung und Implementierung des Excellence Ansatzes?
Meilensteine bei der Entwicklung und Implementierung des Excellence Ansatzes waren die konsequente Anwendung unserer Qualitätselemente wie beispielsweise das Kennzahlencockpit, das Prozess- und Verbesserungsmanagement sowie deren Verknüpfung mit den Ergebnissen der jeweiligen Anerkennungsverfahren EFQM.
Wo sehen Sie den grössten Nutzen für Ihr Unternehmen?
Ein grosser Nutzen liegt darin, dass wir durch die Anerkennung nachvollziehbare Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten aufgezeigt erhalten, die uns in unserer weiteren Entwicklung passend unterstützen.
Die langjährige und differenzierte Betrachtung unserer Organisation durch die «EFQM-Brille» stärkt unsere Qualitätsarbeit und unsere Weiterentwicklung.
Herausforderungen bei der Entwicklung von Business Excellence?
Herausforderungen sind sicherlich bei der wiederkehrenden Qualitätsarbeit festzumachen, die aber durch eine systematische Planung bewältigt werden können. Auch die Vorbereitung auf das jeweilige Anerkennungsverfahrens kann mit der Erstellung der Bewerbung durchaus herausfordernd sein.
Erfolgsfaktoren für die Entwicklung von Business Excellence?
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Entwicklung von Business Excellence ist die an der FSB gemeinsam getragene Verantwortung für Qualitätsarbeit und das im ganzen Team spürbare Interesse, diese nutzbringend umzusetzen.